コミュファ光の問い合わせ・カスタマーサポートセンター電話番号一覧
目次
急なトラブルや早く解決したいときに、「この内容はどこに問い合わせたらいいの？」とならないように。
このページでは、それぞれの問い合わせ先・サポートセンターをご紹介します。
コミュファ光のお問い合わせ方法について
コミュファ光新規お申し込み
コミュファ光に新規加入をご検討している方は、上記バナーリンクからお問い合わせができます。
電話での問い合わせ
電話で問い合わせる場合には、各問い合わせ窓口へとなります。
内容が複雑な場合や各問合せに該当しない場合は、サービス全般の問い合わせにかけてみましょう。適切な窓口へ案内してもらえます。
コミュファ光 お客様相談窓口
その他の、主な窓口を紹介します。
| 電話番号 | |
|---|---|
| 契約内容の確認・接続設定・解約 | コミュファコンタクトセンター お客様相談窓口 0120−218−919 157 (コミュファ光電話から） |
| 故障受付 | コミュファテクニカルサポート 0120−086−538 113 (コミュファ光電話から） |
| 電話・訪問勧誘停止の希望 | コミュファテクニカルサポート 0120−816−538 |
| ご請求の内訳の確認、お支払いに関するご相談 | 0120−922−538 |
チャットでの問い合わせ
電話による問い合わせは、混み合っていて待たされてしまう事も多いためチャット機能を利用する方も多くなってきました。
コミュファ光の公式サイトに行くと、画面右側にチャットで質問という小さな画面が表示されます。そこに問い合わせ内容を入力することで、オペレーターと繋がることが可能です。
AIが24時間素早く回答、アドバイザーが詳しく応えてくれます。
ただ、チャットでは問い合わせ内容によって思っていた返答でない場合があります。
出典：コミュファ光
アプリでの問い合わせ
現在、下記アプリから問い合わせすることが可能です。
アプリ
＞ 会員専用のマイページ「My コミュファ」
＞ LINE
お手持ちのスマホから簡単に問い合わせが出来るのと、利用状況などをスクリーンショットして貼り付ければ説明しやくなりますね。
回答時間
AI：24時間
問い合わせ方法のメリット・デメリット
サポートセンターに問い合わせしたい内容によって、アプリなどで素早く対応してもらう方がいい場合や、直接オペレーターと電話をした方が早く解決する場合があるのでそれぞれの方法を覚えておきましょう。
| メリット | デメリット | |
| 電話 | 直接オペレーターと話せる | 混雑時は繋がりにくい |
| チャット | AIが24時間対応 | 返信が遅れる場合や返答がない場合もある |
| アプリ | スマホなどから手軽に問い合わせができる | アプリのインストールが必要となる |
電話問い合わせのメリット＆デメリット
電話での問い合わせの場合は、専用オペレーターと直接話すことで
「状況をすぐに伝えることが出来る。」「問い合わせたいことが複雑でも伝えやすい」というメリットがあります。
また、その場でやり取りができるので質疑応答に日数をかけなくても良いといのもメリットになります。
デメリットでは、
サポートセンターなどの問い合わせ窓口は混みあっていることが多々あるため「対応に長時間待つ」ということ。
チャットのメリット＆デメリット
チャットでの問い合わせの場合は、24時間いつでも受付可能なので
「時間を気にせず問い合わせられる」「キーワード入力などで順々に説明できる」というメリットがあります。
そして、チャットでは自分のタイミングで問い合わせできるので慌てなくて済むのもメリットではないでしょうか。
デメリットとしては、
問い合わせした内容によっては返答が解決に結びつかなかったり、対応不可の場合があります。
アプリのメリット＆デメリット
アプリでの問い合わせの場合は、お手持ちのスマホなどからいつでも受付可能なので
「気軽に問い合わせられる」「問い合わせ内容のやりとりを維持できる」というメリットがあります。
そして、状況をスクリーンショットなどしてメモっておくことや外出先でも問い合わせられるのもメリットではないでしょうか。
デメリットとしては、
問い合わせした内容によっては返答が解決に結びつかなかったり、対応不可の場合があります。
問い合わせ内容別連絡先について
よくある問い合わせの内容別にそれぞれのサポート窓口をご紹介します。
コミュファ光では、コールバック予約という機能もあるので繋がらないときはそちらを利用しましょう。
契約内容や支払い関係・設定や故障など
ここでは 「インターネットサービス接続・設定・故障」「通信障害」「契約内容・料金」「その他問い合わせ」など既に利用している方のトラブルや変更などの対応をしています。
お問い合わせ電話番号
| 一般電話から | 0120−218−919 |
|---|---|
| 受付時間 | 年中無休（9:00～18:00） |
※契約内容の変更および照会については、契約者ご本人様からのお問い合わせであることの確認が必要となります。
解約を希望する場合の連絡先
解約希望日の14日前までに電話する必要があります。
コミュファ光の解約は、お電話窓口のみの対応となっています。
お問い合わせ電話番号
| 一般電話から | 0120−218−919 |
|---|---|
| 受付時間 | 年中無休（9:00～18:00） |
接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択します。
（音声ガイダンスの途中でも、番号を押すとご希望のメニューへ接続します。）
契約内容の確認・手続きは専用ページ・アプリを活用
ユーザーには個々に「My コミュファ 」という専用ページがあります。
Webサイト・公式アプリでログインをすると、利用状況・契約情報の確認、各種手続きの変更などが可能です。
また、アプリを使えばチャットでサポート窓口に相談することが可能で、電話問合せじゃなく後から返答を確認できるのも便利です。さらに、サポート窓口から電話を折り返してもらえる予約サービスも可能。
よくある問い合わせ先
- 契約内容の確認 契約解除料が発生するか確認したい！
- Webサイト・公式アプリで「My コミュファ」ログインすると、利用状況・契約情報の確認ができます。
- コミュファ光(インターネット)の接続できなくなってしまった時
-
接続が上手くいかない時には、周辺機器の状態や使用環境に影響されている場合があります。配線が正しく行われているか、再起動などでも上手くいかない際には窓口に問い合わせしましょう。
一般電話から 0120-218-919 受付時間 年中無休（9:00～18:00） - コミュファ光(インターネット)の通信速度が遅くしまった時
-
機器の状態や使用環境に影響で速度が低下していることがあります。改善されない場合などは、下記窓口で通信障害情報を確認できます。
一般電話から 0120-218-919 受付時間 年中無休（9:00～18:00） - コミュファ光のルーターやモデムが不調になってしまった時
-
通信機器のトラブルの場合
一般電話から 0120−086−538 受付時間 年中無休（9:00～18:00） - サポートセンター・総合窓口の電話が繋がらない時
- 電話のサポート窓口は混みあっている時間が多いため、チャットやLINEなどからも問い合わせてみましょう。また、利用状況、契約内容などは「My コミュファ」ログインして確認することも可能です。
コミュファ光のお申し込みの連絡先
申し込み方法は2種類
コミュファ光には、公式からの申し込み方法と代理店からの申し込み方法があります。
2種類の申し込み方法の内容はどのように違うのか確認していきましょう。
・公式から申し込む場合
公式から申し込む場合はコミュファ光を利用したいエリアが、提供エリアなのかを確認しましょう。
・代理店から申し込む場合
代理店から申し込む場合は公式のキャンペーンにプラスして、代理店独自のキャンペーンも受け取れるというメリットがあります。
キャンペーンやキャッシュバックを利用しておトクに契約したいという方は代理店からのお申し込みをおすすめします！
申し込み手順
①エリア確認・・・利用するエリアによって契約内容が変わってくるため、エリアの確認が必要になります。
②プランの決定・・・回線速度や月額料金など自分に合ったプランを検討しましょう。
③プロバイダの決定・・・コミュファ光でプロバイダを選びたい場合は選択しなければなりません。
④お申し込み・・・公式か代理店にてコミュファ光のお申し込みをしましょう。代理店によってキャンペーン内容が変わってくるため、おトクに申し込める代理店を比較してみるのもおすすめ！
ここまでで「申し込みまでの手順はわかったけれど、少し複雑だし確認しながらやりたいなぁ…」と感じている方もいるのではないでしょうか。
そんな方にオススメなのが、電話一本で①～④までの手順をプロのオペレーターが行ってくれる代理店からのお申し込みです！
相談しながら申し込みまで電話一本で完了するのは安心ですね！
