auひかり！損しない為の必見ポイント徹底解説

auひかりって？どんな人にオススメ？

auひかりは固定回線のインターネットサービスです。
KDDIが提供する光回線を使用しています。
以前、東京電力が提供していた「TEPCOひかり」とのサービスの統合により始まりました。
かつて「ひかりone」として提供されていましたが、現在は名称が変わり「auひかり」となりました。
統合前とサービス内容は同一です。

 

auひかりの料金

光回線の契約で悩む理由として料金の問題は大きいですよね。
auひかりの料金形態はどのようになっているのか見ていきましょう！

月額料金：	ファミリープラン→5,610円～ マンションプラン→4,180円～
契約事務手数料：	2,200円～3,300円
新規登録料：	3,300円
工事費：	2,200円～26,400円　(工事費が実質無料になるキャンペーン実施中！)
新規登録料：	3,300円

月々の支払いを安く抑えるために

 

auひかりの通信速度

auひかりの回線は、KDDIが運営している独自回線だから通信速度が安定しやすく、速いと評判です。

通信速度：

上り→1Gbps 下り→1Gbps

auひかりは上りも下りも1Gbpsの通信速度！
1Gbpsもあればインターネットの観覧、動画やゲームなど問題なく利用することができます！

auひかりは、独自回線を扱っているため通信の混雑がまだ起きにくく、安定した回線スピードと評判です。

auスマートバリューって？

auスマートバリューって聞いたことはあるけど結局どんな内容なの？という方に、サービス内容をご紹介していきます。

auスマートバリューは「ネット＋電話」のセットと「auスマホ」を一緒に使うことで適用されるお得なセット割引です！auスマホを持っている方は、スマホのご利用料金がずっとおトクになります！

auひかりにするならWi-Fiも一緒に！Wi-Fiにすれば家中どこでもインターネットが楽しめます。さらにauスマートバリュー適用でホームゲートウェイ内蔵無線LANが永年無料でレンタルできます。

auスマートバリューの魅力

auひかりのキャンペーン・キャッシュバック情報

契約するならおトクなキャンペーンやキャッシュバックの情報が知りたいと思いますよね。
auひかりでのキャンペーンは次の3つに分かれています。

auひかりは多くのキャンペーンを行っており、その中でもどこから申し込むかによって利用できるキャンペーンの数が変わってきます。

全てのキャンペーンを利用したいという方は、販売代理店からのお申し込みがおすすめ！

販売代理店からお申し込みすることにより、公式+プロバイダのキャンペーンだけでなく販売代理店が独自で行っているキャンペーンも利用することができるので最もおトクに利用できるといえます。

【公式キャンペーン】乗り換えスタートサポート

乗り換えスタートサポート(他社からお乗り換え特典)は、「他社を利用していたけれどauひかりに変更したい！」という方に向けたキャンペーンです。

解約するのにかかる費用を最大55,000円までKDDIが還元してくれるという内容になっています。

①他社からお乗り換え 特典　申請必要

★auひかりホーム★

他社固定インターネット、
または他社モバイルルーターの解約違約金相当額を還元！

合計最大　55,000円 まで

※適用には条件があります。
※申し込むプロバイダによって還元額が変わるため注意

★auひかりマンション★

他社固定インターネット、
または他社モバイルルーターの解約違約金相当額を還元！

合計最大　45,000円 まで

※適用には条件があります。
※申し込むプロバイダによって還元額が変わるため注意

②スマートバリュー/自宅セット割ご加入特典　申請必要

「auスマートバリュー」またはUQモバイルの
「自宅セット割 インターネットコース」のお申し込みで

最大　10,000円 

（1,000円/月×最大10カ月）au PAY 残高へ（チャージ）

※適用には条件があります。
※申し込むプロバイダによって還元額が変わるため注意

 

auのスマホ・携帯をご利用中の方はこの機会にスマートバリューへの申し込みを検討してみてもいいかもしれませんね！

auひかりのプロバイダーって何？

プロバイダーとは、インターネットを始めようとするときに契約者（お客様）とインターネットを繋げてくれる事業者のことで、サポートなどさまざまなサービスも提供してくれます。
《ご利用のパソコン》⇔《auひかり(回線)》⇔《プロバイダ》⇔《インターネット》といった形で回線とインターネットをつなぐ大事な役目をしています。
「回線だけ契約すればいいんじゃないの？」と思う方もいらっしゃるかもしれませんが、プロバイダの契約もしなければインターネットの利用はできません。
プロバイダにもいくつか種類があるので、どこがいいのか悩んでしまうという方は参考にしてみてください！

auひかりでは、提携プロバイダからお好きなプロバイダを選ぶことができます。
さらにauひかりで選べるプロバイダはどれを選んでも料金が一律で、サービスもそれぞれ特徴があるので契約者のニーズに合わせて利用することができます。

また、例えばフレッツ光で契約しようとする場合、フレッツ光と合わせてプロバイダを選ぶ必要があります。
プロバイダには、それぞれ特徴があるので特徴と料金を見ながら決める必要があります。
フレッツ光の場合は、「フレッツ光の光回線費用＋プロバイダー費用」それぞれ料金がかかります。

一方、auひかりはプロバイダ込みの契約で済むので、プロバイダー料金を別に支払う必要がありません。
インターネットを始めてやろうと思った時には、何のどこを見てよいかわかりませんよね。
そんな時は、料金が同じで且つ契約も一本でスムーズなauひかりはお勧めです。

→プロバイダに関する情報はこちら

【公式キャンペーン】初期工事費割引で実質無料

どの回線を引くにしてもかかってしまうのが意外と高い工事費。
そんな工事費を実質無料にしてくれるのがこちらのキャンペーンです！

auひかりホーム (工事費41,250円)：	初回：－1,194.6円(税込) 2回目以降：－1,178円(税込)×34か月 →月額料金からの割引で工事費41,250円が実質無料！
auひかりマンション (工事費33,000円)：	初回：－1,443.2円(税込) 2回目以降：－1,434.4円(税込)×22か月 →月額料金からの割引で工事費33,000円が実質無料！

途中で解約の予定がある方は、お申し込みの際に注意が必要な内容ですね。
しっかりと確認して、おトクに初期工事費割引を利用しましょう！

【代理店キャンペーン】

★最大131,000円還元キャンペーン

販売代理店キャンペーンは、auひかりをお申し込みした代理店が独自で行っているキャンペーンです。

上記は当サイト独自調査によるおすすめ代理店のキャッシュバックとなります。
こちらの代理店では、最大131,000円分還元のキャンペーンを行っています！

→キャンペーンに関する情報はこちら

→キャッシュバックに関する情報はこちら

auひかりのメリット

多くの回線の中からau光が選ばれるのは、どのようなメリットがあげられるからなのでしょうか？
ここからは、auひかりのメリットをまとめてご紹介します！

・回線速度
回線速度が安定して早い！
KDDIが提供する専用の回線を使用しているため、混雑することも少なく快適！

・キャンペーン
auひかりは他の光回線に比べキャンペーンが多い！
キャンペーンやキャッシュバックを利用しておトクに申し込みたい方には大きなメリット！
販売代理店からのお申し込みで「au公式キャンペーン」＋「プロバイダのキャンペーン」＋「販売代理店キャンペーン」全て貰うことができる！

・スマートバリュー
auひかりとスマートバリューをセットで利用することにより、10,000円のau PAY残高チャージのキャンペーン！
auひかりとスマートバリューをセットで利用することにより、auスマホの月額料金が毎月最大1,100円割引！

→比較に関する情報はこちら

auひかりのデメリット

メリットを見たらやっぱりデメリットも気になりますよね。
ここからはauひかりを契約して後悔しないために、デメリットご紹介します！

・利用できるエリア
日本全国で利用できる回線ではないため、提供エリアの確認をしないといけない

・解約時期を見定めなければならない
契約しているプランによりますが、解約の際に契約解除料、回線撤去費用、解約の期間によっては工事費の清算などがかかる場合も

→解約に関する情報はこちら

auひかりの評判・口コミ

たくさんある光回線の中からauひかりを選ぶとなると、実際に利用している方の評判や口コミも気になりますよね。
ここからは、気になる評判や口コミをご紹介していきます。

auひかりはKDDIが提供する専用の回線を使用しているため、回線速度は速いようですね！

auひかりは割引によって安くご利用できることがわかりますね！

→評判、口コミに関する情報はこちら

auひかりの提供エリア

auひかりホームは、下記以外の36都道府県が現在の提供エリアとなります。

※サービス提供エリア内であっても、サービス提供ができない場合があります。
※マンションタイプは、関西・東海エリアでも一部対応の場合あり。

対応エリアを確認する方法

下記サイトにて電話や専用フォームなどから確認することが可能です。

お引越しやすぐにインターネット回線を引きたい場合は、手っ取り早く代理店に電話して聞くことが一番簡単かもしれません。それに、新規や乗り換えの場合には適応するキャンペーンの詳細や最適な料金プランをそのまま確認することが可能です。

→提供エリアに関する情報はこちら

auひかりの提供エリア外？

auひかりの主な非提供エリアは、東海・関西・沖縄エリアになるかと思います。その場合には、同じくauユーザーにお得な下記の光回線が対応可能か確認されてみてはいかがでしょうか。

auひかりお申し込み方法

申し込み方法は2種類

auひかりには、公式からの申し込み方法と代理店からの申し込み方法があります。
2種類の申し込み方法の内容はどのように違うのか確認していきましょう。

・公式から申し込む場合
公式から申し込む場合はauひかりを利用したいエリアが、提供エリアなのかを確認しましょう。

・代理店から申し込む場合
代理店から申し込む場合は公式のキャンペーンにプラスして、代理店独自のキャンペーンも受け取れるというメリットがあります。
キャンペーンやキャッシュバックを利用しておトクに契約したいという方は代理店からのお申し込みをおすすめします！

申し込み手順

①エリア確認・・・利用するエリアによって契約内容が変わってくるため、エリアの確認が必要になります。

②プランの決定・・・回線速度や月額料金など自分に合ったプランを検討しましょう。

③プロバイダの決定・・・auひかりは別途プロバイダ契約が必要になります。指定プロバイダで契約をすると割引されるプラン等もあるので確認しましょう。

④お申し込み・・・公式か代理店にてauひかりのお申し込みをしましょう。代理店によってキャンペーン内容が変わってくるため、おトクに申し込める代理店を比較してみるのもおすすめ！

ここまでで「申し込みまでの手順はわかったけれど、少し複雑だし確認しながらやりたいなぁ…」と感じている方もいるのではないでしょうか。
そんな方にオススメなのが、電話一本で①～④までの手順をプロのオペレーターが行ってくれる代理店からのお申し込みです！
相談しながら申し込みまで電話一本で完了するのは安心ですね！

利用の開始

工事完了後はすぐに利用を開始できます。
しかし、モデムとＰＣを繋いだり、設定をしたりといった作業が苦手と感じる方もいるでしょう。
そのような場合は「かけつけ設定サポート」というオプションがあり、初期設定を行ってくれる体制が整っているので、プロにお任せする事ができます。有料にはなりますが、心強いサポートですよね。
そして、開通後に何か困った事があれば、「auひかりサポートセンター」に問い合わせる事ができます。
（チャット、もしくは電話です。どちらも年中無休ですが営業時間は決まっています。）
また、各プロバイダにも対応してくれますので連絡してみましょう。
今まで使用していた他社契約については、無事にauひかりが使用できたことを確認してから解約してもOKです。
今回はauひかりのお申し込みから開通までの流れを中心にまとめてみました。実際に進めてみると、そんなに難しい事はありません。
快適で料金のお得なインターネットライフをauひかりで過ごしてみませんか。

申し込みの際の注意点

有効期限内にキャッシュバックを受け取る

複雑な手続きを必要としない代理店を選ぶ

KDDI公式やauショップでは期待できない

auひかりのよくある質問

auひかりと光コラボの違い

auひかりの導入や乗り換えを検討すべき理由

auひかりは回線速度が特別優れているわけではないものの、新規申し込みキャンペーン、auスマホユーザーである場合はセット割があるため、業界でも屈指の安さです。一戸建てで5,610円～（税込）、マンションタイプで4,730円～（税込）であるものの、ここから月額料金の割引やキャッシュバックなどの特典を受けることができます。問題となるのはキャンペーンやセット割を上手に活用することであり、この点を考えての選択をした方がよいでしょう。特にその世帯で使用している家族のauスマホや携帯から永年最大1,100円の値引きができるのが大きいです。

新規での申し込みによる手厚い特典はauひかりを選択する理由になります。
新規ユーザーに対しての特典がほとんどない業者も多くなってきているなかで、auひかりは大きな得点を得られるのが大きいです。
代理店申し込みなどでの高額なキャッシュバックを受け取れるのはもちろん、乗り換えや工事費などの割引も条件はあるが全適用となるとかなり高額の還元額となるだろう。

電話やTVなどの契約をしないと高額なキャッシュバックを受け取れないケースは少なくありません。
auひかりの場合も友達や知人の紹介、申し込み後即日契約完了などの条件がある場合もあります。
しかし、なかにはオプションがなくても3万円以上のキャッシュバックを得られる販売店もないわけではありません。

 

auひかりに今のネット回線から乗り換える手順

乗り換えるときにやることと言えば大きく分けて２つあります。
それは、現在使っている回線の解約とauひかりの申し込みです。

どちらを先にするべきかというと、auひかりの申し込みです。
これは意外だと思う人も少なからずいるのではないでしょうか。
普通は解約が先だと思ってしまいますよね。
それは大間違いです！

現在利用しているインターネット回線の解約手続きは、少なくともauひかりの開通日（工事日）が決まってから行ってください。

➀申し込み
・電話、またはWebサイトのお申し込みフォームに問い合わせてください。
②工事日決定
・KDDIより、開通工事日の案内があります。
・プロバイダによっては、申し込み後、1週間～10日程度で別途必要書類が届きます。
・申し込みから約2～3日かかります。
・工事に時間がかかる場合があるので、余裕をもって日程調整をしましょう。
③宅内機器を受け取る
・工事日の2日前までに接続機器（ONUやホームゲートウェイ）が宅配便で届きます。
④光回線開通工事
・作業員が家に来て、工事を行います。
・立会い必須となります。
・工事は大体1時間程度で完了します。
⑤宅内機器の接続
・宅内機器の接続は自分で行います。
・機械音痴の方は、専門スタッフが家に来て、設定してくれる「かけつけサポート」というサービスもあります。
⑥サービス開始
・しっかりと接続ができていれば、すぐにでもインターネット利用可能です！

auひかりの申し込みが完了し、開通予定日（工事日）が決まったら、現在利用しているインターネット回線を解約します。

解約方法は、回線ごとに異なりますが、大体の大まかな流れをまとめました。

➀電話やショップで解約手続き
・電話でしか解約手続きができない場合もあるため、とりあえず、電話してみることをおすすめします。
②プロバイダの解約手続き
・回線とプロバイダを別々に契約している場合はプロバイダ側の解約手続きも必要になります。
③レンタル機器の返却
・回線元やプロバイダからレンタルしている接続機器を梱包して返却します。
④解約手続き完了
・レンタル機器の返却をもって、解約手続き完了となります。

なお、解約にかかり、下記のような費用が発生する場合があります。

・解約違約金
・プロバイダの解約料
・オプションの解約料
・回線撤去費用
・レンタル機器の返送送料
・工事費残債

これら、解約にかかった費用の明細は、違約金を還元してくれるauひかり新スタートサポートキャンペーンを申請するのに必要になるので、大切に保管しときましょう！

では、何故規約手続きを後回しにするのでしょうか。
理由は2つあります！

1つ目は、インターネットの不通期間をなくすためです。
auひかりを申し込んでから、開通までの目安は、ホームタイプだと1ヶ月～2ヶ月で、マンションタイプだと2週間くらいになります。

申し込んだ後、すぐに開通するわけではないため、解約手続きを先にしてしまうと最大2ヶ月程度、インターネットが使えません。また、Wi-Fiも使えないため、速度制限が来てしまう可能性もあります。私だったら、かなり困ります。

そういった事態を防ぐためにも、先に解約するのは厳禁です！

2つ目は、違約金還元キャンペーンを確実に適用させるためです。
auひかりには、他社回線から乗り換える際にかかる解約違約金などを還元してくれる『新スタートサポート』というキャンペーンがあります！
適用条件の1つにこんなことが書いてありました。

「ご加入手続き中または既にご利用中のKDDIサービスをキャンセル・解約されてのご加入／auひかりご加入より１カ月以上前に他社サービスを解約済みのいずれか」の場合は対象外です。

つまり、先に他社回線を解約してからauひかりを申し込むと、万が一auひかりの加入に手間取ってしまった場合、新スタートサポートが適用できなくなってしまう可能性があるということです。
小さく注意事項で書かれていたので、見逃してしまう人も多いと思うので、注意しましょう。

とにかく要は、解約を先にしないということを頭に入れておけば大丈夫です！

・乗り換えする時は、auひかりの申し込みを先にする！
・現在使っているインターネット回線の解約は申し込みの後！

 

auひかりホームのずっとギガ得プランって？

 

 

 

 

 

 

 

auひかりのオプションサービス料金

①auひかり 電話サービス

auひかり電話サービスは月額550円だからNTT固定電話の基本料金1,870円より安い！

auひかり電話 サービスとは、KDDIがもつ先進のコンテンツデリバリーネットワーク (CDN) を利用した、高品質かつ格安料金を実現した電話サービスです。
今、お使いの電話番号と電話機がそのままご利用可能になります。

月額料金

550円(税込)

国内通話料金

一律8.8円/3分

auひかり 電話サービスの機能・特徴

②Wi-Fiルーターレンタルサービス

ルーターレンタルは月額550円だが、auスマートバリューの適用で永年無料！

Wi-Fiを利用するために、無線LAN機器をレンタルするサービスです。わずらわしいケーブルがないので、家の中で移動しながらパソコンを利用することができます。また、ゲーム機のワイヤレス通信やYouTubeなどの動画を快適に楽しむことができます。

月額料金

550円

auスマートバリューが適用されると、550円→0円 永年無料になります。

③auひかりTVサービス「TELASA」

TELASAは月額618円（税込）で、色んなジャンルの作品が見放題！

テラサとは、KDDIとテレビ朝日が共同出資して作られた、TELASA株式会社が運営している動画配信サービスです。リーズナブルな価格で、スマホやPC、テレビなどの機器から、テレビ朝日を中心とした人気番組のドラマ、バラエティ、アニメなどに加え、海外の映画、ドラマ、ドキュメンタリーなどを視聴できます。また、ダウンロード可能なので、外出先で通信を気にせず楽しめます。

月額料金

618円～

初回15日間無料！ 人気の作品が見放題。テレビで見逃した作品を1話から楽しめます。また、毎月もらえる550コインで最新作も1本視聴可能。映画チケットがおトクになったり特典も満載です!（※特典は予告なく、終了、変更、延長する場合があります。）

 

③セキュリティオプション

子供にも安全！トラブルを未然に防ぐ「安心ネットフィルター」

インターネット上のフィッシング詐欺を狙った不正サイトや、不適切な情報や画像が掲載されているサイトを未然に防ぐ。

まだ、大人の私達ならどのサイトが安全でどのサイトが怪しいかある程度の判断がつきます。しかし、小中学生の子どもにはその判断がつかないかもしれません。今では、小学生も当たり前に携帯電話を持ち歩く世の中になっていますしね。

大事な我が子がインターネットから、個人情報を入手され、犯罪に巻き込まれてしまう可能性が少なからずあるのです。
かといって、携帯電話を持ち歩かせないのも、心配ですし……。

auひかりならセキュリティオプションに「安心ネットフィルター」というものがあり、不正サイトのアクセスやフィッシング詐欺から、子供を守ってくれます！
今記事では、その「安心ネットフィルター」について詳しく紹介していきたいと思います！

安心ネットフィルターを知らない方、または知ってはいるけど、用途が分からない方は必見です！

安心ネットフィルターとは

安心ネットフィルターとは、自宅のネット環境の入口・出口をしっかりガードして、ネット接続時の不正サイトへのアクセスやフィッシング詐欺などをブロックしてくれる、安全にインターネットを利用するためのセキュリティオプションです！

インターネット利用者の年齢に合わせて、アクセスできるサイトに制限をかけられるので、親も子も安心できますね！

主な3つの機能

安心ネットフィルターには主に3つの機能があります。

①不正サイトへのアクセスやフィッシング詐欺などをブロック

1つ目は不正サイトへのアクセスやフィッシング詐欺などをブロックしてくれる機能です。

例えば、

・不正サイトにアクセスしてしまい、ウイルスが侵入してパソコンを勝手に動かされた
・偽装のURLをクリックしてしまい、個人情報を盗まれた

などの脅威を持つ危険なサイトを事前に察知し、URLをクリックしてもアクセスしないようにしてくれます。

迷惑メールでよく、こういうのありますよね。
大体は分かりやすいので、無視して削除しますが、この前たまたま宅配物が家に届く日で、ヤマト運輸からメールが届いたのです。
何の疑いもなしにクリックしたら、変なサイトに飛んでしまって、そこで「なりすましメール」だということに気が付きました。

その日からは、迷惑メールが頻繁に届くようになってしまい、困っています。
インターネットの恐ろしさを知りました。

なので、こういったことを未然に防ぐことができるオプションというのは、とても素晴らしいと思います。

②年代別に合わせた6段階のアクセス制限

2つ目は、年代別に合わせた6段階のアクセス制限ができる機能です。

子供に閲覧させたくないサイトは年代別によって違ってくると思います。
そこでauひかりは、利用者を6種類のカテゴリーに分類し、それぞれの年代にあった制限がかけられるようにしています。

フィルターレベルは全ての端末に共通で設定することも、端末ごとに設定することも可能になります。

③Wi-Fiに接続できる時間帯を端末ごとに制限

3つ目は、Wi-Fiに接続できる時間帯を端末ごとに制限してくれる機能です。

自宅内でWi-Fiに接続できる時間帯を、スマートフォンやPC、ゲーム機などの端末ごとに設定することが可能です。
長時間スマートフォンやPC、ゲーム機がいじれる環境ですと、勉学など他のことが疎かになり兼ねないですよね。

そういったときにはこの機能を活用しましょう！

料金

初期費用	無料
月額利用料	209円（税込）／月（ご利用初月無料）

適用条件

auひかりホームまたはマンションタイプGでホームゲートウェイがBL1000HWの場合

Wi-Fiルーターレンタルと購入のメリット・デメリット

離れて暮らしている人の光回線もまとめられる？

家族が単身赴任をしていたり、子供が一人暮らしをしていたりする場合、インターネット回線の料金をまとめて払いたいという方も多いかと思います。
このような場合は、当たり前ですが一つのインターネット回線を共有することは難しいため、2つのインターネット回線を契約するしかありません。

auひかりなら、まとめて契約することで管理の仕方がうんと楽になります！

auひかりの解約方法や解約費用

auひかりの解約方法について

auひかりは、スマホや携帯と違い「My au」やauショップ店頭での解約の対応はないです。

 

auひかりの解約費用について

更新月の解約であれば、基本的には解約月の月額料金くらいだと思います。

ただ、更新月以外やキャンペーン条件などで期間途中で解約をした場合など下記の費用が発生することがあります。

※2022年7月1日より契約解除料の引き下げや光ファイバー引き込み設備撤去の任意化など各種料金および提供条件を改定しました。

1. 契約解除料

対象サービス		契約解除料
auひかりホーム	ギガ得プラン	4,460円
	ずっとギガ得プラン	4,730円
auひかりマンション	お得プランA	2,290円
	お得プラン	2,730円

2. 光ファイバー引込設備の撤去工事費

auひかりホームタイプで、光ファイバー設備を撤去する場合は撤去費用31,680円（税込）がかかります。

3. 工事費の残債

工事費を分割支払いの場合に、残っている未支払い分を1括で翌月に請求されます。
※工事費実質0円のキャンペーンは、あくまでも利用料を割引することで工事費相当分の金額になるということになります。

4. 高速サービス解除料→廃止

auひかりにしておけば間違いない6つのポイント

auひかりにしておけば間違いないと私が思った6つのポイントを紹介します。

auひかりのおすすめお申し込み方法

auひかりを申し込む際におすすめな代理店が株式会社グローバルキャストです！

まずはauひかりの提供エリア確認から始めてみましょう！

2022年7月2日に発生した通信障害について

KDDI(au)の携帯電話サービスで2022年7月2日(土)01時35分頃から通信障害が発生しました。
この通信障害はauの携帯電話のみに発生したのではなく、UQ mobile携帯電話、povo、au回線利用事業者の通信、ホームプラス電話、ホーム電話、auフェムトセル、SMS送受信などにも影響を及ぼしましたが、7月5日(火)15時36分に最終確認が行われ完全復旧しました。
この通信障害が発生した原因としては、2022年7月2日(土)未明の設備障害により、VoLTE交換機でトラヒックの輻輳が生じていたと発表されました。
（トラヒックの輻輳とは、回線へのアクセスが集中したことによる通信の渋滞現象のこと）

この事態に対しKDDI(au)は、
①VoLTE交換機の負荷低減対処
②加入者DBの負荷低減
③データ不一致修正対処
④VoLTE交換機の切り離し
を行い通信回線の復旧に努めました。

今回の通信障害から、全面復旧の発表まで86時間かかる大規模な通信障害を起こしたKDDIは高橋誠社長をトップとする専門チームを新たに設置したことを明らかにしました。
原因究明や再発防止策の検討を進めるほか、利用者への周知が十分ではなかったという指摘があることを踏まえ顧客対応の改善策についても議論することにしています。

auひかりのサポートセンターについて

auひかりで困った場合、どこに問い合わせれば良いのでしょうか。
ネットにつながらない、ネットの調子が悪い、モデムの調子も悪いといった諸問題は必ず、起こります。
このような諸問題が発生した場合、まずはauひかりのサポートセンターに問い合わせてみましょう。
問い合わせ方法は2種類あります。
チャットでの問い合わせ方法は簡単です。
まず、auひかりの公式サイトにアクセスします。
その後、画面の右側にチャットのポップアップが表示されます。
チャット開始をクリックするとオペレーターへの接続が始まるという流れです。
オペレーターにつながったら、チャットに質問したい内容をテキストブックに入力しましょう。
オペレーターが他のユーザーと対応中の場合や混雑中である場合は、auひかりの公式サイトにアクセスしても、チャットのポップアップは表示されません。
そことは把握しておきましょう。
その場合はしばらく間を置いてから再び、auひかりの公式サイトにアクセスすることが必要です。
チャットの対応時間は年中無休であり、10：00から22：00まで対応可能となっています。
そのため、夜遅い時間に問題が起こったときでも、安心して問い合わせすることができるでしょう。

電話での問い合わせ方法もあります。
KDDIのひかり専用サポートに直接電話で問い合わせることができます。
0077－777に連絡してみましょう。
もしくは0120－22－0077に連絡するとつながります。
どちらの連絡番号も年中無休で9：00から20：00までの受付となっています。