目次
おすすめ窓口はこちら！
JCOMは通信障害が起きる？
JCOMでは公式サイトに障害・メンテナンス情報を載せており、その内容からは障害による大小の差はあるものの、3日に1回は障害が発生していると言われています。
とはいえ、同じ場所で頻発しているわけではなく、全国のどこかでサービス障害が起きている状況です。
通信障害によるストレスが続いたらお得に乗り換える？
提供エリアや使っているスマホなどの関係で光回線が「縛られて」いませんか？
今や、インターネット回線は多種多様。快適生活のために、一度光回線を見直してみるのも良いかもしれません。
auスマホをご利用なら
JCOMのお得な特典の一つ、スマートバリューはもちろん「auひかり」でもそのまま適用することが可能！
しかも、auひかりなら乗りかえスタートサポートキャンペーンで解約違約金相当額を還元してくれます！！
映画・アニメ、海外ドラマが観たいなら
光回線のテレビサービス3選
フレッツ・テレビ
フレッツ光の映像サービス！4Kを含む充実の40ch以上！BS放送が楽しめるのが特徴です。スポーツ生中継、邦・洋の映画も駆逐の名作から最新ヒットまで充実！アニメも小さなお子様から大人も楽しめる懐かしいアニメまで家族で楽しめるコンテンツがあります。
auひかりテレビサービス
auひかりの映像サービス！好きなチャンネルがパックになった「ジャンルパック」（ムービーセレクトパック、アニメセレクトパック、スポーツセレクトパック、エンタメセレクトパック、ドラマセレクトパック、ライフセレクトパック）と、多彩なチャンネルがすべて観られる「オールジャンルパック」など、自分の好きな範囲だけをチョイスすることもできます！
ひかりTV
ソフトバンク光・ドコモ光・OCN光・ぷらら光などの光回線で利用できる映像サービス！80ch以上の専用チャンネルがあり、ジャンルも映画、アニメ、ドラマ、音楽、スポーツなどと豊富！
JCOMの通信障害を疑う前に
急にWi-Fiが繋がらなくなりインターネットができなくなったとき、苛立って真っ先に通信会社のサポートセンターへ電話する方もいるかと思いますが、まずは冷静になって状況の確認から始めましょう。
モデム・ルーターを再起動してみる
まずはWi-Fiの大元であるケーブルモデムやルーターの再起動を試してみましょう。
モデムの再起動が分からない方は下記のページを参考にしてください。
なお、モデムがJCOMでルーターが市販のものを購入した場合、ルーターについてJCOMに問い合わせても対応はしてくれないため、交換かルーターのサポートセンターへ連絡しましょう。
使用端末をすべて再起動する
長時間の使用によって携帯端末、PC、タブレットが繋がりにくくなっている場合もあります。
そのため、いったんインターネットに繋げていた端末をすべて再起動することをおすすめします。また、各端末の再起動方法は下記でご確認ください。
ケーブル近くに家電などがないか確認する
家電による電磁波の影響もバカにできません。
例えば、テレビやドライヤー、プリンター、電子レンジなど、家電類をモデムやルーターの近くにおくと電磁波に阻害されて正常にインターネットができない場合があります。
特に電子レンジは2.4GHzの電磁波を放出しており、Wi-Fiで使用されている周波数と同じであることから、遠距離でも干渉しやすく注意が必要です。
JCOMは他社の光ファイバーの光回線とは違うため、通信環境が遅く感じる場合もあります。
遅いことがストレスになってきたら、一度光回線を検討することもおすすめします。
JCOMのテレビチャンネル数で選ばれている人には難しいかもしれませんね。
それなら、ポケットWi-Fiを別で持つことも良いかもしれません。ネット環境は「我慢」が必要な時代ではありませんよ！
JCOMの通信障害が確定したときの対処法３つ
Wi-Fiのモデムやルーター、端末の再起動を確認しても正常にインターネットを使えない場合は本格的にJCOMの通信障害の可能性があります。通信障害が実際に発生しているかどうかを確定するための方法を3つご紹介します。
JCOMの公式ホームページを確認する
JCOMの公式ＨＰには「障害・メンテナンス情報」が掲載されています。
通信障害の疑いがある場合は、まずはこのページを調べてみましょう。もし障害が発生していれば、現在の障害情報の欄に掲載されています。
公式のサポートセンターで確認する
通信障害の可能性が高く、障害・メンテナンス情報に何も掲載がない場合、ページの更新が進んでいないことがあります。そうした際はサポートセンターに連絡するのがおすすめです。
JCOMのカスタマーセンターやお問い合わせは下記の内容をご確認ください。
連絡先：0120-999-000（9:00～18:00年中無休）
SNSで周りの反応を確認する
障害情報が自分だけなのか確認する方法として、SNSの活用があります。
公式の情報と比べると不明瞭な部分はあるかもしれませんが、自分と同様の障害が多発している場合は実際に通信障害が起きている可能性が高いです。
ツイッターやフェイスブックなど、情報を収集してみましょう。
通信障害でインターネットを活用できない際の手段
大事な商談前の情報収集や大きなファイルのデータ送受信など、一時的にパソコンでインターネットを使用できなくなったときは非常にピンチです。
そんなピンチを切り抜けたい方は、下記の3点を試してみてください。
スマホのテザリングを使う
スマートフォンの契約時にオプションサービスとなっている場合が多いかと思いますが、スマートフォンのテザリング機能を使うのは有効です。
テザリングとは、スマートフォンのデータ通信を利用してパソコンを始め、タブレット、ゲーム機器などのインターネットに繋げられるサービスのことです。
Wi-Fiがなくても携帯1台で済むのでお手軽にインターネットを使用できます。
テザリングの詳しい方法についてはiphone及びandroidそれぞれのサポートページがありますので、下記をご確認ください。
▼iphoneやipadでインターネット共有（テザリング）を設定する方法
▼androidでアクセスポイントやテザリングを使用してモバイル接続を共有する
フリーのWi-Fiスポットを使う
公共交通機関やカフェ、コンビニといった場所では、無料のWi-Fiスポットが設置されています。
そのWi-Fiを使うことでインターネットに接続でき、難を逃れることが可能です。
ただし、中には登録制や制限時間が設けられていたりするので、長時間に渡ってインターネットを使って仕事するといったようなやり方はできません。
インターネットが使える施設を使う
無料で自由にインターネットを使用できる施設として、図書館や公民館があります。
また、お金はかかってしまいますが、漫画喫茶もインターネットを活用できるのでおすすめです。
モデムを無償で交換できる
JCOMのホームページに記載されている無償交換対象モデムを今現在使用している場合、新しいものと無償で交換ができます。
該当するモデムであるかどうかは側面シーンに記載されている番号を見ればすぐに分かるでしょう。
モデムを交換する流れとしてまずモデム交換専用フォームに申し込みをし、作業員訪問によって交換するか自分で交換するかの選択をすることになります。
自分で交換する場合は簡単設置ガイドを参考にして簡単に対応できるものです。
そして交換が完了するとそのままインターネットを引き続き利用することができます。
まずは今現在使用しているモデムが無償で交換できるものであるかを確認した方がよいでしょう。
モデムの交換によるメリット
電波は5GHz帯と2.4GHz帯で特徴が異なり、モデムを交換するにあたっては考慮するのがよいでしょう。
5GHz帯はほかの無線LANや家電の影響を受けることが少なく、動画視聴をするのに適しています。
回線速度の速さに拘る方にとってピッタリです。
一方で障害物に弱くて遠くまで届きにくいという問題があるものです。
2.4GHz帯は障害物をよけるのが得意で、遠くまで届きやすいのが特徴となります。
混雑で回線が不安定になりやすいという特徴もあります。
どちらを選択すべきかに関しては求める機能やライフスタイルを考えてみた方がよいでしょう。
新しいモデムに交換することによって家中で高速通信が可能となり、通信の安定化にもプラスに作用します。
最適で安定的な電波が届けられるようになって、JCOMでより快適にインターネットの利用できます。
JCOMの場合はどのプランを選択するかによって回線速度が異なるのが特徴で、光回線との大きな違いとなるものです。
しかし回線速度が最大速度となることはなく、多くの場合で遅くなることを覚えておいた方がよいでしょう。
モデムの交換によってどれだけの影響を及ぼすかについてはそのときになってみないと分からないものの、少なくともプラスに作用する機能を持ち合わせていることは確かです。
JCOMはインターネットの利用できるとともに、数多くの専門チャンネルを楽しめるのがセールスポイントです。
回線速度の速さに問題があると認識している方もいるものの、どのプランを選択するかによって印象は変わっていきます。
もちろんインターネットの利用する時間帯によっての違いもあるため、どれぐらいの影響があるかについては実測値を測ってみるのもよいでしょう。
適した機能を持ち合わせるモデムを選択が基本
光回線でもケーブルテレビでも、快適にインターネットを利用するためには適した機能を持ち合わせるモデムを選択するのが基本です。
今現在使用しているモデムの機能に問題があって回線速度が遅くなっていたり、回線が途切れてしまったりしている可能性もないわけではありません。
JCOMのモデムを新しいものと交換することによってより快適にインターネットを利用できる理由となります。
今現在使用しているモデムが無償で交換できる場合はまず申し込みをした方がよいでしょう。
今後もJCOMを利用していくにあたってモデムを適した機能を持ち合わせたものと交換しておいた方がよいのは間違いありません。
快適にインターネットを利用するためには自分でできるだけの準備はしておいた方がよいでしょう。
どの光回線やケーブルテレビを選択するのかといった問題があるとともに、モデムという機器についても考慮しないといけないものです。
従来よりも機能を強化し、複数のスマホやパソコンを同時につないだ場合においても安定して高速通信を可能とするモデムに無償で交換できるのは大きな魅力となります。
まとめ
JCOMの通信障害が起きた際の対処法はいかがでしたでしょうか。
予期せぬ事態にインターネットが活用できなくなったとしても、落ち着いて確認することが重要です。
モデムやルーターの確認、障害情報の確認など調べてみることで原因を特定できるかもしれません。
無論、不具合のない状況が一番ではありますが、いざ通信障害に直面したら試してみることをおすすめします。
お申し込み・エリア確認・料金相談可能
