急にインターネットが繋がらなくなるといったトラブルが発生すると、まず気になるのがソフトバンク光の障害やメンテナンス情報ではないでしょうか。
実際に通信障害や設備メンテナンスが行われている場合、ユーザー側で設定を変更しても改善しないケースがあります。そのため、回線トラブルが起きた際は、まず障害・メンテナンス情報を確認することが重要です。
本記事では、ソフトバンク光の障害・メンテナンス状況をリアルタイムで確認する方法をはじめ、障害発生時の対処法や、障害情報が出ていないにもかかわらず繋がらない場合のチェックポイントをわかりやすく解説します。
通信トラブルでお困りの方は、ぜひ参考にしてください。
ソフトバンク光の障害・メンテナンス状況を確認する方法
ソフトバンク光が突然利用できなくなった場合、光回線側に問題がある場合は、利用者が設定を変更しても改善しません。
まずは障害やメンテナンスが発生していないか確認しましょう。
確認方法として最も確実なのは、ソフトバンク公式サイトの障害・メンテナンス情報ページです。
エリアごとの通信障害や工事予定が掲載されているため、自分の住んでいる地域で問題が発生していないか確認できます。
また、公式サポートのSNSやユーザー同士の投稿も参考になります。
特定の地域で障害が発生している場合、「ソフトバンク光 繋がらない」「ソフトバンク光 障害」などのキーワードで検索すると、同じ症状を報告している利用者が見つかることがあります。
ただし、SNSの情報は必ずしも正確とは限らないため、最終的には公式情報を優先して確認しましょう。
なお、ソフトバンク光はNTTの回線設備を利用しているため、通信障害によってはNTT東日本・NTT西日本側で発生しているケースもあります。
公式サイトに情報が見当たらない場合は、NTTの障害情報も確認すると原因特定に役立ちます。
障害発生・メンテナンス中の対処法
障害やメンテナンスが原因で通信できない場合、基本的には復旧を待つしかありません。しかし、その間にできる対処法もあります。
まずはスマートフォンのモバイル回線を利用しましょう。
自宅のWi-Fiが利用できなくても、4Gや5G回線であればインターネット接続が可能です。テレワークやオンライン授業など緊急性が高い場合は、スマートフォンのテザリング機能を活用するのも有効です。
また、一時的な通信障害の場合は、数十分から数時間で復旧するケースも少なくありません。公式サイトで復旧見込みが案内されている場合は、その情報を確認しておくと安心です。
障害情報が掲載されている場合でも、念のためONU（回線終端装置）やルーターのランプ状態を確認しておきましょう。障害が解消した後も機器が正常に接続し直せていない場合があります。
障害復旧後も通信できない場合は、ONUやルーターの再起動を試してください。
電源を切って数分待ってから再度起動することで、正常に接続できるようになるケースがあります。
ソフトバンク光が原因不明で繋がらないときのチェックポイント
障害情報やメンテナンス情報が出ていないにもかかわらず繋がらない場合は、自宅側の環境に原因がある可能性があります。
まず確認したいのがONUやルーターのランプ状態です。
通信ランプやインターネットランプが消灯・点滅している場合は、機器の接続不良や回線異常が発生している可能性があります。
次に、LANケーブルや電源ケーブルがしっかり接続されているか確認しましょう。掃除や模様替えなどでケーブルが緩んでいることも意外とあります。
Wi-Fiのみ繋がらない場合は、ルーターの不具合も考えられます。
スマートフォンやパソコンなど複数の端末で接続を試し、一部の端末だけが繋がらないのか、すべての端末が繋がらないのかを確認してください。
また、ルーターを長期間再起動していない場合は、一時的な動作不良を起こしている可能性があります。ONUとルーターを順番に再起動することで改善するケースも少なくありません。
それでも解決しない場合は、接続設定に問題が発生している可能性があります。ルーターの設定変更後や機器交換後に不具合が起きた場合は、設定内容を見直してみましょう。
さらに、機器自体の故障も考えられます。
長年使用しているルーターは性能低下や故障のリスクが高まるため、別のルーターで接続確認を行うのも有効です。
すべて試しても改善しない場合は、ソフトバンクのサポート窓口へ問い合わせることをおすすめします。
まとめ
ソフトバンク光が繋がらない場合は、まず障害やメンテナンス情報を確認することが大切です。
通信障害が発生している場合は利用者側で解決できないため、復旧を待つ必要があります。
一方で、障害情報が出ていない場合は、自宅のONUやルーター、配線、Wi-Fi設定などに原因がある可能性があります。機器の再起動や接続状況の確認を行うことで改善するケースも少なくありません。
ソフトバンク光が突然利用できなくなった際は、本記事で紹介した確認方法と対処法を参考に、落ち着いて対応してみてください。
ここまでお読みいただきありがとうございました(^^)
