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『ソフトバンク光に問い合わせたいことがあるけどどんな方法があるんだろう』と気になっている方はいらっしゃいませんか？
本記事では、ソフトバンク光の問い合わせ方法４選を紹介します。
さらに、どうしても電話で問い合わせしたい場合、できるだけスムーズに繋げる方法も合わせてご紹介します。
ぜひ参考にしてください！
ソフトバンク光の問い合わせ窓口４選
ソフトバンク光の問い合わせ先はおもに４つです。
①カスタマーセンターに電話
②チャット
③My SoftBank
④ソフトバンクショップ
それぞれの問い合わせ方法を見ていきましょう。
①カスタマーセンターに電話
ソフトバンク光の総合窓口として、ソフトバンク光のカスタマーセンターが設けられています。
すでにソフトバンク光を申し込み済みの方が対象の窓口で、工事日程の変更やオプションの変更、引っ越し手続き、ネットの接続についての問い合わせができます。
ソフトバンク光 カスタマーセンターの電話番号と受付時間は以下の通りです。
<strong>ソフトバンク光 カスタマーセンター</strong>
電話番号：0800-111-2009（通話料無料）
受付時間：10：00～19：00（年中無休）
電話をかけると、まずは音声ガイダンスに繋がります。
ガイダンスに従って番号をプッシュすると担当者に電話が繋がります。
②チャット
ソフトバンク光では、チャットサポートも用意されています。
電話がなかなか繋がらないときや緊急の問い合わせではないときに便利です。
受付時間は、カスタマーセンターと同様、10時から19時までとなっています。
ソフトバンク光…チャットサポートはこちら
③My SoftBank
S-IDとパスワードでMy SoftBankにログインしてから問い合わせを行うことも可能です。
好きな時間帯に料金確認、契約内容の確認、変更やオプション解約などの手続きができます。
My SoftBankからチャットに繋いでの問い合わせも可能です。
④ソフトバンクショップ
ソフトバンクショップで直接質問することもできます。
対面で受け答えをすることになるため、電話よりも伝えやすいと感じる方もいらっしゃるでしょう。
お近くにソフトバンクショップがある方は、店舗でのお問い合わせもご検討ください。
目的別の問い合わせ方法と窓口
ソフトバンク光の問い合わせ方法は、目的によって変えたほうが良いでしょう。
目的別の問い合わせ方法と窓口は以下の通りです。
●契約内容・料金に関する問い合わせ
料金プランの確認やオプションの変更、請求金額の内訳を知りたい場合は、ソフトバンク光のサポートセンター（電話）またはMy SoftBankからの確認が適しています。
特に請求金額はMy SoftBankでリアルタイムに確認できるため、電話が混み合う時間帯を避けたい人にもおすすめです。
●インターネットがつながらない・速度が遅い場合
通信トラブルや速度低下など、すぐに対応してほしい内容は電話での問い合わせが最も確実です。
Wi-Fi設定や機器の不具合については、オペレーターが状況を確認しながら案内してくれるため、自己解決が難しい場合は早めに連絡しましょう。
●引っ越し・工事に関する問い合わせ
引っ越しに伴う移転手続きや開通工事の日程調整は、電話窓口または公式サイトの専用フォームから手続きできます。
工事が必要な場合は日程が埋まりやすいため、引っ越しが決まった時点で早めに問い合わせるのがポイントです。
●オプションサービスの解約・変更
光電話や光テレビなどのオプションを解約・変更したい場合は、My SoftBankまたはチャットサポートが便利です。
電話ほど待たされずに手続きできるため、急ぎでない場合はこちらを利用するとスムーズです。
●解約・他社への乗り換えに関する問い合わせ
ソフトバンク光の解約や他社回線への乗り換えを検討している場合は、解約専用窓口（電話）への連絡が必要です。
違約金や撤去工事の有無など、条件が契約状況によって異なるため、事前に確認しておくとトラブルを防げます。
電話でスムーズに問い合わせたいときの手段
電話で問い合わせたい場合、混雑時にはすぐに繋がらない可能性があります。
カスタマーセンターは混雑していてなかなか繋がらないという声がSNS上で多く見られます。
特にお昼の時間帯や週末は繋がりにくい可能性が高いです。
また、受け付け時間は10時から19時までとなっていますのでご注意ください。
電話をかけた際に待たされたくない方におすすめなのが「折り返し電話予約」です。
指定した日時にソフトバンク光の担当者側から電話がかかってきます。
折り返し電話予約には、S-IDとパスワードが必要になります。
ソフトバンク光 折り返し電話予約はこちら
まとめ
ソフトバンク光は、問い合わせ方法が４つあります。
目的に合わせて、１番スムーズな方法で手続きを進めるようにしてください。
また、電話で問い合わせたいことがある場合、事前予約することをおすすめします。
ここまでお読みいただきありがとうございました(^^)
