突然インターネットが使えなくなったとき『もしかしてフレッツ光の機会が故障した？』と焦ってしまう人は多いはず。
本記事では、フレッツ光の機器が故障したかもしれないときにまず確認すべきことや、考えられる原因、対処法、そして問い合わせ方法までをわかりやすく解説します。
ぜひチェックしてみてくださいね！
まず確認！本当にフレッツ光の故障？
「ネットにつながらない」と感じたとき、すぐにフレッツ光の機器故障を疑うかもしれませんが、実は他に原因があることも少なくありません。
以下のポイントをチェックしてみましょう。
- 自宅のWi-Fiルーターや機器の問題ではないかチェック
まずは、Wi-Fiルーターの電源が入っているか、正しく接続されているかを確認してください。ケーブルが緩んでいたり、コンセントが抜けていたりすると、当然ネットは使えません。
また、パソコンやスマホなど接続している端末がフリーズしていたり、機内モードになっていたりするケースも意外とあります。
- 周囲の状況を確認してみよう
家族全員がネットに接続できないのであれば、フレッツ光側のトラブルの可能性が高いですが、自分の端末だけの場合は個別の設定や故障が疑われます。
他の端末でもネットが使えないか確認してみましょう。
フレッツ光の回線に問題がある場合の原因とは？
もしご自身が利用している機器や端末に異常がないのにネットが使えない場合、以下のような原因が考えられます。
・NTT側の障害（通信設備のトラブル・工事など）
地域全体でネットが不安定なときや、大雨・雷の影響などで設備に障害が発生していることがあります。
・回線終端装置（ONU）の故障
フレッツ光では「ONU（光回線終端装置）」という専用の機器が必要です。これが故障しているとネット接続ができなくなります。
・配線や接続トラブル
屋内の光ケーブルが折れ曲がったり、抜けかけていたりすると通信に不具合が出ることがあります。
自分でできる対処法まとめ
もしフレッツ光の回線や機器に原因がありそうだと分かったら、以下の手順でトラブルを解消できる可能性があります。
まずは、すべてお試しください！
- ONU・ルーターの再起動
ONUやルーターの電源を一度切って、30秒〜1分ほど待ってから再度電源を入れ直してみましょう。
この再起動で接続が回復するケースは意外と多いです。
- ケーブルの抜き差し・確認
LANケーブルや光ファイバーケーブルがしっかり差し込まれているか、破損していないかを確認してください。
特に足元や家具の裏でケーブルが折れたりしていないか注意が必要です。
- 他の端末でも同じ症状か試す
スマホ、タブレット、パソコンなど、複数の機器で接続できないかをチェックすると原因の切り分けができます。
- メンテナンス・障害情報の確認
NTT東日本・西日本の公式サイトには「故障・障害情報」のページがあります。ここで自分の住んでいるエリアにトラブルが起きていないか確認しましょう。
それでもダメならNTTに問い合わせを
上記の確認や対処法を試しても改善しない場合は、フレッツ光のカスタマーサポートに問い合わせるのが確実です。
■問い合わせ先（NTT東日本の場合）
・電話番号：0120-000113（年中無休／9:00〜17:00）
・故障受付専用：113（フレッツ光のひかり電話からかける場合）
■問い合わせ先（NTT西日本の場合）
・電話番号：0120-248995（年中無休／9:00〜17:00）
・故障受付専用：113（フレッツ光のひかり電話からかける場合）
問い合わせの際には「契約者名」「連絡先」「接続機器の状況」などを伝えるとスムーズです。
まとめ
突然インターネットが使えなくなると、不安になったり焦ったりしてしまいますよね。
ですが、多くのトラブルは自宅内の確認や再起動など、ちょっとした対処で改善することがあります。
また、NTT側の障害であれば時間の経過とともに復旧するケースも多いため、まずは落ち着いて原因を切り分けていきましょう。
ここまでお読みいただきありがとうございました(^^)
